# Regulamin świadczenia usług Hospesly

Wersja 2026-09-07.1 z 7 września 2026 r. Regulamin korzystania z konta Hospesly oraz zamawiania abonamentów miesięcznych i rocznych.

## 1 Strony i dokumenty

1.1. Operatorem usługi Hospesly jest przedsiębiorca o numerze NIP 7511764558, dalej „Operator”. Ta wersja dokumentu zawiera wyłącznie NIP Operatora; pełne oznaczenie przedsiębiorcy i dane kontaktowe nie zostały jeszcze opublikowane.

1.2. „Klient” oznacza osobę lub podmiot, dla którego zgodnie z danymi rejestracji zakładane jest konto Hospesly. Usługa jest przeznaczona do prowadzenia działalności noclegowej lub zarządzania zakwaterowaniem. Osoba działająca w imieniu Klienta musi być uprawniona do zawarcia umowy. „Klient Chroniony” oznacza konsumenta oraz osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przyznanej jej ochrony. Samo podanie NIP nie pozbawia tej ochrony. Rozdział 12 ma pierwszeństwo przed sprzecznymi z nim postanowieniami.

1.3. „Konto” to indywidualny dostęp do Hospesly utworzony przy rejestracji. „Plan” określa funkcje i limit jednostek; może być odpłatny albo bezpłatny, jeżeli taki wariant został udostępniony. „Zamówienie” oznacza zatwierdzone przez Klienta elektroniczne podsumowanie zakupu z Planem, limitem, ceną, okresem rozliczeniowym i trybem odnowienia. „Dane Klienta” obejmują wprowadzone lub wygenerowane dla Klienta dane operacyjne, w tym rezerwacje i dane gości. „DPA” to umowa powierzenia danych wraz z kompletnymi załącznikami. „Umowa” to zawarta przy rejestracji umowa o świadczenie usług na warunkach Regulaminu i DPA, uzupełniana późniejszymi Zamówieniami. Jej zawarcie nie wymaga podpisania oddzielnego papierowego dokumentu.

1.4. Indywidualne Zamówienie ma pierwszeństwo w sprawach handlowych wyraźnie w nim uzgodnionych. DPA ma pierwszeństwo w sprawach przetwarzania danych osobowych. Bezwzględnie obowiązujące przepisy oraz wiążące standardowe klauzule transferowe mają pierwszeństwo przed tymi dokumentami. Informacja o prywatności opisuje odrębne przetwarzanie przez Operatora i nie stanowi zgody na dowolne wykorzystanie Danych Klienta.

## 2 Zawarcie umowy i konto

2.1. Aby utworzyć Konto, Klient wypełnia formularz, podaje dane identyfikujące stronę Umowy oraz e-mail, ustala dane logowania i aktywnie zaznacza akceptację Regulaminu wraz z DPA, a następnie wybiera „Utwórz konto”. Przed tą czynnością może otworzyć, zapisać i odtworzyć obydwa dokumenty z kompletnymi załącznikami. Umowa zostaje zawarta, gdy Operator po tej akceptacji skutecznie utworzy Konto. Operator przekazuje e-mailem potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z zaakceptowanymi wersjami dokumentów. Sama obecność na stronie lub niezaznaczony checkbox nie stanowią akceptacji.

2.2. Akceptacja DPA przy rejestracji obejmuje zasady przetwarzania danych, które Klient następnie powierzy przez korzystanie z Hospesly, także w dostępie bezpłatnym. Dane identyfikujące Klienta, konto i kontakt z rejestracji uzupełniają oznaczenie strony w załączniku A. Przed wpisaniem danych gości Klient musi zapewnić zgodność swojej roli i uprawnień z DPA. Operator jest procesorem danych powierzonych, a dla własnych celów obsługi konta działa jako administrator zgodnie z informacją o prywatności.

2.3. Samo utworzenie i utrzymywanie Konta nie wiąże się z opłatą. Zakres funkcji wynika z udostępnionego Planu. Przejście z bezpłatnego dostępu do płatnego abonamentu wymaga wyraźnego Zamówienia; nie następuje wskutek milczenia, samego logowania ani wcześniejszej akceptacji Regulaminu.

2.4. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane oraz utrzymuje dostęp do adresu kontaktowego. Operator zachowuje wersję dokumentów, treść oświadczenia i datę akceptacji na serwerze. Konta istniejące przed uruchomieniem tego mechanizmu zachowują dostęp bez ponownego checkboxa. Wyjątek techniczny nie stanowi potwierdzenia zawarcia nowej Umowy lub DPA przez dotychczasowego użytkownika ani nie działa wstecz.

2.5. Do korzystania potrzebne są urządzenie z aktualną, wspieraną przeglądarką obsługującą JavaScript i pamięć przeglądarki, aktywne połączenie internetowe oraz adres e-mail. Dostępność odczytu lokalnie zapisanych danych bez internetu nie oznacza gwarancji pracy lub synchronizacji offline. Operator informuje z wyprzedzeniem o zmianach wymagań mających istotny wpływ na dostęp.

2.6. Klient chroni dane logowania, zabezpiecza urządzenia, nie udostępnia indywidualnego Konta osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia Konta. Operator może adekwatnie zweryfikować tożsamość przed wydaniem eksportu, zmianą uprawnień lub usunięciem Konta. Zaniedbanie po stronie Klienta nie zwalnia Operatora z jego własnych obowiązków bezpieczeństwa.

## 3 Plany i zakres usługi

Postanowienia dotyczące płatności i odnowień mają zastosowanie dopiero po udostępnieniu zakupu konkretnego Planu. W dniu publikacji tej wersji aplikacja nie przyjmuje zamówień abonamentów ani płatności za nie. Przed uruchomieniem sprzedaży Operator uzupełni dane identyfikacyjne, kontakt oraz obsługę zakupu, rezygnacji i reklamacji.

3.1. Aby kupić abonament, Klient wybiera Plan, limit jednostek i rozliczenie miesięczne albo roczne, podaje dane rozliczeniowe, sprawdza podsumowanie oraz aktualne dokumenty, a następnie składa Zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” lub równoważnym jednoznacznym oznaczeniem obowiązku zapłaty. Przed tym krokiem może poprawić dane, zapisać dokumenty i zrezygnować z zakupu.

3.2. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Operator pokazuje zakres Planu, limit jednostek, całkowitą cenę z należnymi podatkami, walutę, długość i początek okresu, termin płatności, tryb odnowienia, cenę kolejnego okresu lub jednoznaczną regułę jej ustalenia oraz sposób rezygnacji. Przy abonamencie rocznym podaje kwotę pobieraną za cały rok; miesięczny przelicznik jest wyłącznie informacyjny. Dodatki płatne wymagają osobnego, wyraźnego wyboru.

3.3. Zamówienie uzupełnia Umowę o odpłatny zakres po doręczeniu elektronicznego potwierdzenia jego przyjęcia przez Operatora, po potwierdzeniu płatności albo na odrębnie uzgodnionych warunkach odroczonej płatności. Potwierdzenie obejmuje treść Zamówienia, daty dostępu i odnowienia, obowiązujące dokumenty w utrwalonej wersji oraz wymagane informacje o odstąpieniu. Nie wymaga podpisania oddzielnego papierowego dokumentu ani ponownego zawarcia DPA, jeżeli jej zakres pozostaje aktualny. Samo techniczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, wyraźnie tak oznaczone, nie jest jego przyjęciem.

3.4. Płatne funkcje są uruchamiane bez zbędnej zwłoki po przyjęciu Zamówienia, chyba że Klient wybrał późniejszy start lub stosuje się pkt 12.3. Okres płatnego dostępu biegnie od faktycznej aktywacji, a przy odnowieniu nieprzerwanej usługi od końca poprzedniego okresu. Jeśli Operator nie przyjmie opłaconego Zamówienia, zwraca pobraną kwotę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Uprawnienia przy niedostarczeniu usługi pozostają zachowane.

3.5. Hospesly udostępnia narzędzia do ewidencji obiektów, jednostek, gości i rezerwacji, prowadzenia zeszytu rezerwacji, cenników, ręcznego oznaczania płatności i zaliczek, organizacji zadań oraz przeglądania zestawień. Szczegółowy zakres i limity określa Plan. Operator zapewnia dostęp do uzgodnionych funkcji z należytą starannością zawodową.

3.6. Jednostka oznacza oddzielnie prowadzony w kalendarzu pokój, apartament, domek lub inne miejsce wynajmowane jako całość. Cena zależy od wybranego limitu jednostek i Planu, a nie od liczby rezerwacji lub zajętych nocy, chyba że osobną opłatę wyraźnie wskazano przed zakupem. Klient może utrzymywać aktywne jednostki w ramach opłaconego limitu. Samo dodanie jednostki nie upoważnia Operatora do niezamówionego podwyższenia opłaty.

3.7. Jeżeli Plan nie stanowi inaczej, zakres nie obejmuje automatycznej synchronizacji z portalami rezerwacyjnymi, połączenia ze skrzynką pocztową, wysyłki wiadomości przez Operatora, przyjmowania płatności gości ani usług księgowych. Przygotowanie tekstu potwierdzenia i otwarcie aplikacji pocztowej Klienta nie oznacza jego wysłania lub doręczenia. Materiały o planowanych funkcjach nie są zobowiązaniem do ich dostarczenia w określonym terminie.

3.8. Operator nie jest stroną umów noclegowych, agentem sprzedaży noclegów ani odbiorcą pieniędzy gości. Klient ustala ceny, dostępność, zasady pobytu, płatności i obowiązki wobec gości. Zestawienia są obliczane z danych dostępnych w usłudze i nie stanowią deklaracji podatkowych, ksiąg rachunkowych ani porady prawnej lub podatkowej.

3.9. Operator nie zapewnia wzrostu przychodów, określonego obłożenia, całkowitego braku błędów ani nieprzerwanego działania. Gwarantowane parametry dostępności, czasów reakcji lub odtworzenia wymagają osobnego uzgodnienia SLA. Brak SLA nie uchyla obowiązku należytego wykonania Umowy, usuwania usterek i wymaganych prawem zabezpieczeń.

## 4 Korzystanie z usługi i dane

4.1. Klient odpowiada za zgodność swoich działań z prawem, podstawę przetwarzania danych gości, wykonanie obowiązków informacyjnych oraz prawidłowość wprowadzonych danych. Zgoda osoby nie jest wymagana w każdym przypadku; Klient ustala właściwą podstawę prawną swojego przetwarzania.

4.2. Przed potwierdzeniem pobytu lub rozliczenia Klient sprawdza daty, dostępność, kwoty, waluty i status płatności. Korzysta z eksportu stosownie do potrzeb prowadzonej działalności i zgłasza zauważone rozbieżności. Obowiązki te nie przenoszą na Klienta odpowiedzialności za błąd lub utratę danych zawinione przez Operatora.

4.3. Zabronione jest wprowadzanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, obchodzenie ograniczeń dostępu, zakłócanie działania usługi oraz nieuzgodnione testy bezpieczeństwa wpływające na cudze dane lub dostępność. Dozwolone ustawowo czynności, w tym wynikające z przepisów o interoperacyjności, pozostają dozwolone.

4.4. Usługa nie jest przeznaczona do przechowywania szczególnych kategorii danych z art. 9 RODO, danych o wyrokach z art. 10 RODO, skanów dokumentów tożsamości, numerów PESEL ani pełnych danych kart płatniczych i haseł. Klient nie wpisuje ich do notatek. W razie przypadkowego ujawnienia strony uzgadniają niezwłoczne zabezpieczenie i ograniczenie przetwarzania lub usunięcie; zakaz nie uchyla obowiązków Operatora wobec danych już otrzymanych.

4.5. Klient zachowuje prawa do swoich danych. Upoważnia Operatora do ich przetwarzania wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy i zgodnie z DPA. Umowa nie upoważnia Operatora do sprzedaży danych gości, wykorzystywania ich do własnego marketingu ani trenowania modeli AI na treści Klienta.

4.6. Prawa do oprogramowania, marki i dokumentacji pozostają przy Operatorze lub jego licencjodawcach. Na czas Umowy Klient otrzymuje niewyłączne prawo korzystania z udostępnionej usługi w uzgodnionym zakresie. Przekazanie sugestii pozwala Operatorowi uwzględnić jej ogólną ideę bez opłaty, ale nie daje praw do danych osobowych, materiałów poufnych ani nazwy i logo Klienta do celów reklamowych.

## 5 Płatności i odnowienia

5.1. Abonament jest opłacany z góry za jeden miesiąc albo jeden rok zgodnie z Zamówieniem. Opłata roczna jest pobierana jednorazowo za cały rok, chyba że wyraźnie zaoferowano raty. Cena obowiązująca Klienta wynika z zaakceptowanego podsumowania. Operator nie nalicza opłat za okres przed aktywacją ani za niezamówione funkcje.

5.2. Miesiąc i rok oznaczają odpowiedni okres kalendarzowy, a nie automatycznie 30 lub 365 dni. Daty i godziny końca dostępu oraz kolejnej płatności są podane w potwierdzeniu i panelu. Jeśli dzień rocznicy płatności nie występuje w danym miesiącu, płatność przypada na jego ostatni dzień. Wartości są prezentowane w strefie Europe/Warsaw, o ile przy dacie wyraźnie nie wskazano innej strefy.

5.3. Dostępne metody płatności i podmiot obsługujący płatność są wskazane przed jej zleceniem. Klient upoważnia do obciążenia wybraną metodą w zakresie zatwierdzonej transakcji. Upoważnienie do jednej płatności nie jest samo w sobie upoważnieniem do kolejnych. Opłaty za abonament Hospesly są niezależne od płatności gości na rzecz gospodarza.

5.4. Automatyczne odnowienie działa wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane i wybrane przy zakupie wraz z upoważnieniem do płatności cyklicznych. W tym trybie Umowa trwa do jej zakończenia, a dostęp odnawia się na kolejne takie same okresy miesięczne albo roczne. Operator przypomina e-mailem o kolejnym pobraniu, jego kwocie i sposobie rezygnacji co najmniej 7 dni wcześniej.

5.5. Klient może wyłączyć automatyczne odnowienie przez funkcję rezygnacji udostępnioną przy zakupie albo jednoznaczne oświadczenie przekazane Operatorowi w dowolnym czasie przed zapowiedzianym pobraniem. Operator potwierdza wyłączenie i datę końca dostępu. Rezygnacja nie wymaga rozmowy telefonicznej ani podania przyczyny. Prawidłowo otrzymana rezygnacja musi zostać uwzględniona, nawet jeśli Operator przeczyta wiadomość później.

5.6. Jeżeli automatyczne odnowienie nie zostało wybrane, abonament wygasa z końcem opłaconego okresu. Przedłużenie wymaga nowego Zamówienia i płatności. Brak reakcji na przypomnienie o wygaśnięciu nie powoduje zadłużenia ani zakupu nowego okresu.

5.7. Nieudane pobranie opłaty nie upoważnia do wielokrotnego obciążenia za ten sam okres. Operator informuje o problemie i może ponowić transakcję w ramach udzielonego upoważnienia w ciągu 7 dni, wskazując planowane ponowienie i sposób aktualizacji metody. Do chwili potwierdzenia płatności może wstrzymać aktywację nowego okresu. Po bezskutecznym upływie tego terminu kończy nieopłacone odnowienie i potwierdza status konta. Dane podlegają zasadom odbioru z rozdziału 9.

5.8. Przy odrębnie uzgodnionej płatności odroczonej i zaległości Operator wzywa do zapłaty, wyznaczając co najmniej 7 dodatkowych dni, a następnie może proporcjonalnie ograniczyć dostęp lub rozwiązać Umowę. Nie zatrzymuje danych jako zabezpieczenia długu. Rozliczenia i faktury wystawia zgodnie z obowiązującymi przepisami; Klient podaje aktualne dane do faktury.

5.9. Zmiana cennika nie zmienia ceny opłaconego okresu. Nową cenę odnowienia Operator proponuje co najmniej 30 dni przed jej zastosowaniem, podając dotychczasową i nową cenę oraz uzasadnienie. Podwyżka może wynikać ze zmiany podatków albo udokumentowanej zmiany kosztów infrastruktury, licencji lub utrzymania usługi i powinna odpowiadać jej zakresowi. Podwyższona opłata cykliczna wymaga wyraźnej akceptacji Klienta. Bez niej dostęp kończy się z końcem dotychczas opłaconego okresu, bez obciążenia nową ceną. Obniżka może zostać zastosowana na korzyść Klienta bez dodatkowej zgody.

5.10. Zwiększenie limitu lub przejście na droższy Plan w trakcie okresu wymaga zatwierdzenia pokazanej dopłaty i daty zmiany. Dopłata odpowiada różnicy ceny za pozostałą część okresu, wyliczonej proporcjonalnie do czasu. Operator przed zatwierdzeniem pokazuje także cenę kolejnego pełnego okresu. Zmiana cyklu miesięcznego na roczny lub odwrotnie następuje od kolejnego okresu, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje pokazane inne rozliczenie.

5.11. Zmniejszenie limitu lub wybór tańszego Planu działa od następnego okresu rozliczeniowego. Do jego początku Klient wskazuje jednostki pozostające aktywne. Gdy nie dostosuje liczby jednostek, Operator nie pobiera samodzielnie wyższej opłaty i nie usuwa ich historii; może ograniczyć operacje przekraczające limit, zachowując odczyt i eksport danych. Usunięcie jednostki samo w sobie nie zmienia wykupionego limitu ani ceny.

5.12. Wyłączenie odnowienia lub zaprzestanie korzystania pozostawia prawo dostępu do końca opłaconego okresu i samo w sobie nie powoduje proporcjonalnego zwrotu. Nie ogranicza to prawa odstąpienia, reklamacji, obniżenia ceny, zwrotu nienależnego obciążenia ani rozliczenia wcześniejszego zakończenia Umowy na innych podstawach określonych Regulaminem lub prawem. Podwójnie albo bezpodstawnie pobraną opłatę Operator zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia nieprawidłowości; nie przesuwa to krótszych terminów ustawowych.

## 6 Wsparcie i przerwy

6.1. Usterki i reklamacje można zgłaszać Operatorowi, podając konto, opis, czas zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie należy wysyłać haseł ani zbędnych danych gości. Operator odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania. Jest to termin odpowiedzi, a nie zapewnienie usunięcia każdej usterki w tym czasie; odpowiedź obejmuje wynik albo uzasadnienie i dalszy plan działania.

6.2. Operator może prowadzić niezbędne prace serwisowe. O przewidywanej istotnej przerwie informuje z rozsądnym wyprzedzeniem, chyba że pilne działanie jest potrzebne do usunięcia zagrożenia. Ogranicza czas i skutki przerwy oraz przekazuje informację o istotnych utrzymujących się problemach.

6.3. Załączenie nowej integracji z zewnętrzną usługą wymaga uprzedniego określenia zakresu, zasad dostępu i przetwarzania danych. Operator nie odpowiada za niezależne decyzje zewnętrznych portali lub operatorów łączności, na które nie ma wpływu, lecz pozostaje odpowiedzialny za własne obowiązki dotyczące wyboru, konfiguracji i obsługi integracji oraz za podwykonawców w zakresie wymaganym prawem.

## 7 Odpowiedzialność

7.1. Z zastrzeżeniem pkt 7.4–7.6 Operator odpowiada wobec Klienta za rzeczywistą szkodę pozostającą w normalnym związku przyczynowym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy, za które ponosi odpowiedzialność. W tym samym zakresie wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści, w tym oczekiwany zysk z przyszłych rezerwacji. Wyłączenie nie zwalnia z wykonania świadczenia ani zwrotu kwot należnych na podstawie Umowy lub prawa.

7.2. Wyłącznie wobec Klienta będącego przedsiębiorcą i niebędącego Klientem Chronionym łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora z tytułu Umowy, w tym DPA, jest ograniczona do wyższej z kwot: 1 000 zł albo opłat netto za usługę przypadających na trzy miesiące bezpośrednio poprzedzające pierwsze zdarzenie powodujące szkodę. Opłatę roczną przyporządkowuje się proporcjonalnie do tego okresu, niezależnie od daty zapłaty; przy krótszej Umowie uwzględnia się faktyczny czas jej trwania. Zdarzenia wynikające z tej samej przyczyny traktuje się jako jedno zdarzenie. Limit jest łączny dla Umowy, z wyjątkami pkt 7.4–7.5. Wyłączenie utraconych korzyści z pkt 7.1 również nie dotyczy Klienta Chronionego.

7.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności w zakresie, w jakim szkoda wynika wyłącznie z nieprawidłowych danych lub bezprawnych instrukcji Klienta, niedochowania przez niego obowiązków albo zdarzenia zewnętrznego, którego skutkom Operator nie mógł zapobiec mimo wymaganej staranności. Awaria dostawcy chmurowego sama w sobie nie jest automatycznie siłą wyższą. Przyczynienie się każdej ze stron ocenia się zgodnie z prawem.

7.4. Ograniczenia i wyłączenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Operatora albo osób, za które odpowiada, szkody na osobie oraz odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne. Nie pozbawiają praw konsumenta ani przedsiębiorcy objętego odpowiednią ochroną. Nie stosuje się ich w zakresie, w którym byłyby niewiążące na podstawie art. 13 rozporządzenia 2023/2854, w szczególności gdy niedopuszczalnie pozbawiałyby Klienta skutecznych środków ochrony przy naruszeniu obowiązków dotyczących danych.

7.5. Regulamin nie ogranicza uprawnień osób, których dane dotyczą, odpowiedzialności wobec organów publicznych ani wynikających z RODO lub wiążących klauzul transferowych roszczeń, których nie można umownie ograniczyć. Nie zmienia ustawowych zasad odpowiedzialności i rozliczenia między stronami z art. 82 RODO. Ewentualne zastosowanie pkt 7.2 do odrębnego roszczenia umownego z DPA jest dopuszczalne wyłącznie w granicach prawa.

7.6. Klient odpowiada na zasadach ogólnych za własne zawinione naruszenia. Jeżeli zawinione bezprawne przekazanie danych lub instrukcja Klienta spowoduje uzasadnione roszczenie osoby trzeciej wobec Operatora, Klient pokrywa wynikającą z tego rzeczywistą szkodę i celowe, udokumentowane koszty obrony w zakresie, w jakim zgodnie z prawem ponosi odpowiedzialność. Operator zawiadamia go bez zbędnej zwłoki i umożliwia udział w obronie; ugoda obciążająca Klienta wymaga jego zgody. Postanowienie nie obejmuje szkody spowodowanej przez Operatora i nie przenosi automatycznie kar administracyjnych na Klienta.

## 8 Czas trwania i zakończenie

8.1. Umowa o Konto trwa na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć jednoznacznym oświadczeniem przekazanym Operatorowi. Abonament i płatne funkcje trwają przez opłacony okres, a przy automatycznym odnowieniu na zasadach pkt 5.4–5.5. Wyłączenie odnowienia kończy płatny dostęp z końcem opłaconego okresu. Odinstalowanie aplikacji, wylogowanie lub brak rezerwacji nie stanowią rezygnacji. Żądanie usunięcia Konta obejmuje także wyłączenie przyszłych odnowień; Operator wyjaśnia jego skutki i uzgadnia odbiór lub usunięcie danych. Wcześniejsze ustawowe prawo zakończenia Umowy pozostaje zachowane.

8.2. W razie istotnego naruszenia Umowy druga strona może wezwać do jego usunięcia w ciągu co najmniej 7 dni, a po bezskutecznym upływie terminu rozwiązać Umowę. Natychmiastowe ograniczenie lub rozwiązanie jest dopuszczalne, jeżeli dalsze świadczenie byłoby bezprawne albo stwarzałoby poważne, aktualne zagrożenie bezpieczeństwa lub praw innych osób. Działanie powinno być ograniczone do niezbędnego zakresu; strona podaje przyczynę, chyba że prawo zakazuje jej ujawnienia.

8.3. Zawieszenie ustaje po usunięciu przyczyny, jeżeli Umowa trwa nadal. Zakończenie płatnej usługi przez Operatora bez naruszenia po stronie Klienta skutkuje proporcjonalnym zwrotem przedpłaty za niewykorzystany okres. Inne ustawowe podstawy zwrotu pozostają zachowane.

8.4. Operator może odmówić dalszego odnawiania z uzasadnionej przyczyny, takiej jak trwałe wycofanie danej usługi albo konieczność zaprzestania jej świadczenia z przyczyn prawnych. Informuje co najmniej 30 dni wcześniej, nie skracając opłaconego dostępu, chyba że dalsze świadczenie jest bezprawne lub spełniono warunki pkt 8.2. Zachowuje obowiązki odbioru danych i rozliczenia niewykorzystanej przedpłaty. Nie ma ogólnego uprawnienia do zakończenia opłaconego roku bez przyczyny i zatrzymania całej ceny.

8.5. Po zakończeniu abonamentu Konto może służyć do logowania, zarządzania rozliczeniami i zakupu nowego Planu. Jeżeli Klient nie ma innego aktywnego Planu obejmującego dane operacyjne, przez co najmniej 30 dni może je odczytać i odebrać, a następnie są usuwane zgodnie z DPA po uprzednim przypomnieniu. Samo utrzymanie danych logowania nie oznacza bezterminowego przechowywania historii rezerwacji. Aktywacja kolejnego Planu przed usunięciem umożliwia dalszą obsługę tych danych. Termin ten nie skraca praw związanych ze zmianą dostawcy, sporem o odbiór lub wymaganą retencją.

8.6. Operator może zakończyć bezpłatne utrzymywanie Konta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem z uzasadnionych przyczyn prawnych, trwałego wycofania usługi lub po co najmniej 12 miesiącach nieaktywności, jeżeli Klient nie ma opłaconego dostępu. Przekazuje uprzednie przypomnienie i umożliwia odebranie danych. Nie dotyczy to obowiązków, które trwają po Umowie, w szczególności z DPA.

## 9 Odbiór danych i zmiana dostawcy

9.1. Klient może zwrócić się do Operatora o kopię swoich danych, przeniesienie do innego dostawcy lub własnej infrastruktury albo ich usunięcie. Operator bez zbędnej zwłoki potwierdza żądanie i uzgadnia bezpieczny sposób realizacji po weryfikacji uprawnienia. Standardowy eksport i czynności zmiany dostawcy wymagane prawem są bez dodatkowych opłat. Samo pobranie kopii nie kończy abonamentu; Klient wskazuje, czy żąda również zakończenia usługi lub zmiany dostawcy.

9.2. Na wniosek o zmianę dostawcy strony rozpoczynają proces bez zbędnej zwłoki; nie stosuje się dodatkowego okresu oczekiwania po skutecznym otrzymaniu kompletnego żądania. Okres przejściowy wynosi nie więcej niż 30 dni kalendarzowych. Operator zapewnia uzasadnioną pomoc, staranne utrzymanie ciągłości uzgodnionych funkcji oraz bezpieczeństwo danych, a także informuje o znanych zagrożeniach dla ciągłości. Klient udziela niezbędnych informacji i współdziała z odbiorcą danych.

9.3. Jeżeli termin jest technicznie niewykonalny, Operator w ciągu 14 dni roboczych od żądania przedstawia szczegółowe uzasadnienie i termin alternatywny nie dłuższy niż 7 miesięcy, wyłącznie w warunkach dopuszczonych przez Data Act. Klient może raz przedłużyć okres przejściowy o okres odpowiedni dla swoich potrzeb, zgłaszając to przed jego końcem. Obowiązki ciągłości i bezpieczeństwa obowiązują także w przedłużonym okresie.

9.4. Umowa dotycząca przenoszonej usługi kończy się po pomyślnym zakończeniu zmiany dostawcy, o czym Operator powiadamia Klienta. Jeżeli Klient wybiera samo usunięcie zamiast przeniesienia, koniec następuje w dacie wskazanej przez Klienta, nie wcześniej niż po otrzymaniu skutecznego żądania. Po zakończeniu okresu przejściowego, a przy zwykłym zakończeniu po zakończeniu Umowy, Klient ma co najmniej 30 dni kalendarzowych na odbiór danych. Może wyraźnie zażądać wcześniejszego usunięcia w zakresie dozwolonym prawem.

9.5. Eksport obejmuje dane konta i profilu dostępne Klientowi, obiekty, jednostki i ich wyposażenie, gości, rezerwacje z datami i powiązaniami, cenniki i okresy cenowe, ręczne oznaczenia płatności i zaliczek, opłaty, zadania, notatki, ustawienia Klienta oraz historię zdarzeń widoczną na jego koncie. Obejmuje także inne dane eksportowalne i aktywa cyfrowe objęte obowiązującym prawem. Identyfikatory i opis relacji umożliwiają odtworzenie powiązań. Dane tabelaryczne są udostępniane w CSV lub JSON w UTF-8 wraz z opisem pól, dat i walut; pliki, jeżeli występują w uzgodnionym zakresie, w oryginalnym formacie.

9.6. Wyłączenie dotyczy kodu źródłowego Operatora, kluczy i sekretów bezpieczeństwa, danych innych klientów oraz wewnętrznych danych infrastruktury objętych tajemnicą przedsiębiorstwa, których wydanie naruszałoby tę tajemnicę. Wyłączenia nie mogą obejmować danych należnych Klientowi, utrudniać ani opóźniać zmiany dostawcy. Zakres eksportu określa pkt 9.5. Operator udostępnia opis pól i relacji razem z eksportem oraz informuje o znanych ograniczeniach przed jego wykonaniem.

9.7. Po okresie odbioru i pomyślnym zakończeniu przeniesienia Operator usuwa dane eksportowalne i aktywa cyfrowe Klienta zgodnie z prawem i DPA, chyba że uzgodniono późniejszy koniec okresu odbioru lub prawo nakazuje zachowanie konkretnych danych. Tak zachowane dane są ograniczone do wymaganego celu i czasu. Operator potwierdza zakończenie procesu; nie gwarantuje działania oprogramowania docelowego, za które nie odpowiada, lecz nie uchyla to obowiązków interoperacyjności wynikających z prawa.

9.8. Przy wcześniejszym skutecznym zakończeniu Umowy w procesie zmiany dostawcy Operator rozlicza opłatę proporcjonalnie do czasu świadczenia i zwraca niewykorzystaną przedpłatę w ciągu 14 dni od zakończenia. Nie nalicza osobnej kary za zmianę dostawcy. Jeżeli okres przejściowy na życzenie Klienta wykracza poza opłacony czas, dalsze uzgodnione świadczenie rozlicza się proporcjonalnie według dotychczasowej stawki, bez narzucania kolejnego pełnego roku. Kwotę i sposób rozliczenia Operator podaje przed rozpoczęciem tego dodatkowego okresu. Zwykłe wyłączenie odnowienia bez wcześniejszej zmiany dostawcy podlega pkt 5.12.

## 10 Poufność

10.1. Każda strona zachowuje w poufności niepubliczne informacje drugiej strony, w tym dane operacyjne, informacje o zabezpieczeniach i indywidualne warunki. Używa ich tylko do wykonania Umowy i ujawnia osobom związanym odpowiednim obowiązkiem poufności w niezbędnym zakresie. DPA określa dodatkowe wymagania dla danych osobowych.

10.2. Obowiązek nie dotyczy informacji legalnie publicznych, wcześniej znanych bez ograniczeń lub niezależnie opracowanych. Ujawnienie wymagane prawem jest dozwolone w niezbędnym zakresie; strona uprzedza drugą stronę, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne. Poufność trwa przez 3 lata po Umowie, a w odniesieniu do tajemnicy przedsiębiorstwa i danych osobowych tak długo, jak wymaga tego ich ochrona prawna.

## 11 Zmiany i prawo właściwe

11.1. Operator może zaproponować zmianę Regulaminu z powodu zmiany prawa, wymagań bezpieczeństwa, udostępnienia uzgodnionych nowych funkcji lub koniecznej zmiany sposobu świadczenia usługi. Przekazuje treść, przyczynę i datę wejścia w życie co najmniej 30 dni wcześniej. Klient może przed tą datą zakończyć Umowę i odebrać dane. Zmiany nie działają wstecz i nie naruszają indywidualnie uzgodnionych warunków bez wymaganej zgody.

11.2. Krótszy termin jest dopuszczalny tylko w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązującego prawa lub usunięcia pilnego zagrożenia, z niezwłoczną informacją i zachowaniem praw Klienta. Brak odpowiedzi nie stanowi zgody na nowe płatności, dodatkowy cel przetwarzania danych lub obniżenie wymaganej prawem ochrony.

11.3. Umowa podlega prawu polskiemu z zachowaniem bezwzględnie obowiązującego prawa Unii Europejskiej i ochrony przysługującej Klientowi. Spory rozpoznaje właściwy sąd zgodnie z przepisami o właściwości. Nieskuteczność jednego postanowienia nie narusza pozostałych, o ile mogą obowiązywać zgodnie z prawem; nie powoduje automatycznego zastąpienia go najbardziej korzystnym dla Operatora warunkiem.

## 12 Prawa Klienta Chronionego

12.1. Klient Chroniony może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, w zakresie przysługującego mu prawa. Przy późniejszym zakupie abonamentu termin dotyczący tego zakupu liczy się od przyjęcia Zamówienia, a nie od dawnej rejestracji Konta. Wystarczy przed upływem terminu przekazać Operatorowi jednoznaczne oświadczenie. Przy uruchomieniu sprzedaży Operator udostępni elektroniczny kontakt i funkcję odstąpienia, jeżeli jest wymagana przepisami. Brak wymaganego pouczenia powoduje przedłużenie terminu na zasadach ustawowych. Odstąpienie jest odrębnym uprawnieniem od wyłączenia przyszłego odnowienia.

12.2. Operator zwraca należną płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę. Rozliczenie usługi rozpoczętej na żądanie Klienta przed upływem terminu następuje wyłącznie na zasadach pkt 12.3. Zwrot nie jest ograniczony do kredytu na kolejne zakupy.

12.3. Dostęp do Hospesly jest usługą cyfrową świadczoną w czasie. Samo zalogowanie lub aktywacja abonamentu nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia. Klient może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni. Jeżeli po prawidłowym pouczeniu i takim żądaniu odstąpi, zapłaci wyłącznie proporcjonalnie za świadczenie wykonane do chwili zawiadomienia o odstąpieniu, w zakresie dozwolonym ustawą. Bez wymaganego żądania lub informacji nie ponosi tych kosztów. Jeżeli nie żąda wcześniejszego rozpoczęcia, aktywacja następuje po terminie odstąpienia, a płatny okres biegnie od aktywacji.

12.4. Operator dostarcza usługę zgodną z Umową przez cały okres świadczenia oraz wymagane aktualizacje, w tym bezpieczeństwa. W razie niedostarczenia Klient może wezwać do dostarczenia i odstąpić, gdy usługa nie zostanie dostarczona niezwłocznie albo w wyraźnie uzgodnionym dodatkowym terminie; uprzednie wezwanie nie jest wymagane w przypadkach ustawowych. Przy niezgodności Klient może żądać bezpłatnego doprowadzenia do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

12.5. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić z powodu niezgodności w przypadkach ustawowych, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Operator tego nie wykonał, niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowy środek ochrony. Przy odpłatnej usłudze nieistotna niezgodność nie daje prawa odstąpienia; domniemywa się jej istotność. Obniżenie uwzględnia wartość usługi i czas niezgodności. Należny zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwroty, dostęp do treści wytworzonych przez Klienta i dalsze przetwarzanie podlegają także art. 43o ustawy o prawach konsumenta.

12.6. Zmiany usługi inne niż niezbędne do zachowania zgodności mogą wynikać wyłącznie z uzasadnionych przyczyn wskazanych w pkt 11.1 i nie powodują dodatkowego kosztu. Operator informuje o nich jasno. Jeśli istotnie i negatywnie wpływają na dostęp lub korzystanie, uprzedza na trwałym nośniku o zmianie, jej terminie i prawie wypowiedzenia bez okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany albo późniejszego poinformowania. Wyjątkiem jest zapewnienie bez dodatkowego kosztu możliwości zachowania zgodnej usługi w niezmienionym stanie. Prawa te nie zastępują wymaganej akceptacji nowej ceny z pkt 5.9.

12.7. Operator odpowiada na reklamację Klienta Chronionego w ciągu 14 dni na trwałym nośniku. Jeśli do danej relacji stosuje się ustawowy skutek braku odpowiedzi w terminie, zachowuje on zastosowanie. W granicach właściwości pomoc można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów; informacje publikuje UOKiK. Udział Operatora w pozasądowym postępowaniu wymaga jego zgody, jeśli prawo nie stanowi inaczej; po nieuwzględnieniu reklamacji przekazuje wymagane oświadczenie w tej sprawie. Nie wyłącza to drogi sądowej.

12.8. Wzór oświadczenia, którego użycie jest dobrowolne: „Do [pełne dane Operatora z pkt 1.1]. Informuję o odstąpieniu od umowy abonamentu Hospesly zawartej [data], zamówienie lub konto [identyfikator]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Data: [data]. Podpis: [wyłącznie przy wysłaniu na papierze]”.

## 13 Pochodzenie wzoru

Dokument jest polską adaptacją pochodną Common Paper Cloud Service Agreement 2.1, autorstwa Common Paper, udostępnionego na licencji Creative Commons Attribution 4.0 International. Zmieniono m.in. prawo właściwe, zakup abonamentów miesięcznych i rocznych, odpowiedzialność, rozliczenia, zasady danych i zakończenia usługi oraz dodano ochronę wynikającą z polskich przepisów konsumenckich. Oryginał nie jest włączony do Umowy przez odesłanie, a autor wzoru nie zatwierdził tej adaptacji. Źródło: [Common Paper CSA 2.1](https://commonpaper.com/standards/cloud-service-agreement/2.1/). Licencja: [CC BY 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).